5 ระดับความไว้ใจ เริ่มได้ที่ผู้นำ

ถ้าทีมของคุณมีกลยุทธ์ในการทำงานที่ลงตัว มีการทำงานเต็มศักยภาพ แต่ผลที่ออกมายังไม่ดีเท่าที่ควร เป็นไปได้สูงมากว่าทีมของคุณยังขาดสิ่งนี้

‘ความไว้วางใจ (Trust)’

ความไว้วางใจอาจเป็นถ้อยคำนามธรรมที่จับต้องยาก แต่มันส่งผลมหาศาลเกินกว่าจะละเลย นี่คือความลับที่ทีมและองค์กรที่ประสบความสำเร็จทั้งหลายมี ในขณะที่องค์กรล้มเหลวไม่มี

‘สตีเฟน เอ็ม อาร์ โควีย์’ ลูกชายของ สตีเฟน อาร์ โควีย์ นักเขียนและทีปรึกษาธุรกิจในตำนานพูดเรื่องนี้เอาไว้อย่างละเอียดในหนังสือ The Speed of Trust

===

สตีเฟนบอกว่าความไว้วางใจ หรือ Trust คือ สิ่งเดียวที่จะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งให้ดีขึ้น เขาเขียนเป็นสมการแห่งความสำเร็จไว้ ดังนี้

ความสำเร็จ = กลยุทธ์ + การปฏิบัติงาน + ความไว้วางใจ

เมื่อพิจารณาตามสมการจะเห็นว่าองค์ประกอบเดียวที่หลายทีมละเลยก็คือ ความไว้วางใจ นั่นเอง

ความไว้วางใจมีอยู่ 5 ระดับ ซึ่งจำเป็นต้องบ่มเพาะจากระดับที่ 1 สู่ระดับที่ 5 อย่างไม่อาจลัดขั้นตอนได้
===

ความไว้วางใจ 5 ระดับ ( 5 Level of Trust)

Level 1 : Primary Trust

เราสามารถไว้วางใจตัวเองได้ นี่คือระดับของภาวะผู้นำ สร้างได้จากการเข้าใจตัวเอง การมีวินัย ความรับผิดชอบ และนิสัยโปรแอคทีฟ (ริเริ่ม สร้างสรรค์ วางแผน ป้องกัน และรับผิดชอบ)
===

Level 2 : Relationship Trust

คนในทีมสามารถไว้วางใจเราได้ เกิดจากการมุ่งมั่นตั้งใจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนในทีมโดยการรับฟัง สื่อสารเชิงบวก ทำความเข้าใจ ยอมรับความต่าง ให้เวลา ใส่ใจ ช่วยเหลือและเห็นคุณค่าของผู้อื่น
===

Level 3 : Organizational Trust

เกิดจากองค์กรหรือทีมของคุณกำลังมุ่งไปสู่สิ่งที่ได้ประกาศจุดยืนเอาไว้ ส่วนใหญ่พูดถึงโครงสร้างและระบบ องค์กรที่มี Trust น้อยจะมีความซ้ำซ้อนของงานสูง ทำงานล่าช้า เพราะต้องตรวจสอบเยอะ
===

Level 4 : Market Trust

ตลาดของคุณรู้สึกไว้วางใจในความเป็น Professional ขององค์กรของคุณ ทำให้เกิดแฟนคลับเพิ่มขึ้นมากมาย
===

Level 5 : Social Trust

เป็นความเชื่อใจ ไว้วางใจขั้นสูงสุด ที่ผู้คนในสังคมไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือตลาดของคุณหรือไม่ก็ตามรู้สึกเชื่อใจว่าองค์กรของคุณกำลังทำสิ่งที่ดีต่อโลกใบนี้อยู่

ความไว้วางใจอาจเป็นสิ่งที่จับต้องได้ยาก สร้างยากแถมยังถูกทำลายง่าย แต่เชื่อเถิดว่ามันคุ้มค่าที่จะลงทุนสร้างขึ้นมาและรักษาเอาไว้

เพราะคุณเองก็ต้องการความไว้วางใจไม่ใช่หรือ

=== ===

เรียบเรียงโดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน
ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาคนและทีมเเวิร์ค (Human Development &Teamwork Expert)

Learning Hub Thailand เราพัฒนาคนในองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพและทำงานอย่างมีความสุข

ปรึกษาเรื่องการพัฒนาทีมในองค์กร ติดต่อ Line @lhtraining หรือ โทร 094 959 2645