5 ทักษะที่สำคัญของทีมเวิร์ค

ทีมงานหนึ่งทีมก็เหมือนมนุษย์หนึ่งคน สมาชิกในทีมที่เปรียบเสมือนอวัยวะต่างๆ ต้องทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเต็มที่และสอดประสานกันได้อย่างลงตัว ทีมจึงจะมีสุขภาพดีและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ถ้ามองในมุมของมนุษย์หนึ่งคน คน ๆ นั้นจะต้องมีทักษะที่สำคัญในการดูแลสุขภาพร่างกาย สุขภาพจิตใจ และการทำงาน

ในทีมก็จะต้องมีทักษะเพื่อดูแลสุขภาพและการทำงานของทีมเช่นกัน

และต่อไปนี้คือทักษะที่สำคัญที่สุด 5 ประการที่ทีมซึ่งอยากมีสุขภาพดีและมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมี
===

1. ทักษะการสื่อสาร (communication skill)

สมาชิกต้องมีความสามารถในการสื่อสารความคิด ความรู้สึก และความต้องการทุกระดับของตัวเองไปสู่ผู้อื่นได้ในทุกช่องทาง

ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบตัวหนังสือผ่านอีเมล ไลน์ ข้อความต่างๆ การโทรศัพท์ ตลอดจนการสนทนาเมื่อพบปะเจอตัวกันจริงๆ ด้วย

สิ่งที่สำคัญอยู่ที่ความคิดและความรู้สึกที่แท้จริงของคุณ เพราะต่อให้คุณพูดหรือพิมพ์ถ้อยคำที่เป็นบวกแต่ภายในใจยังคิดลบ ต่อต้าน หรือตัดสินอีกฝ่าย สิ่งที่คุณคิดจะถูกสื่อสารออกมาทางอวัจนะภาษาและพลังงานที่คุณส่งไปหาเขาโดยไม่รู้ตัว

หัวใจสำคัญคือการสื่อสารกับตัวเองให้เข้าใจตัวเองเสียก่อนที่จะไปสื่อสารกับผู้อื่นนั่นเอง
===

2. ทักษะการฟัง (Listening skill)

ในประวัติศาสตร์สังคมมนุษย์นับตั้งแต่ยุคอุตสาหกรรมที่ผ่านมานั้นให้ความสำคัญกับการพูดมากกว่าการฟัง

ทั้ง ๆ ที่ในความจริงแล้วสองทักษะนี้สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน

และเมื่อสังคมให้ความสำคัญกับการฟังน้อยลงเรื่อยๆ ผู้คนส่วนใหญ่ในสังคมจึงฟังไม่เป็น

เมื่อฟังไม่เป็นก็จะไม่เข้าใจอีกฝ่าย ไม่สามารถอำนวยให้อีกฝ่ายเข้าไปสัมผัสรับรู้ความคิด ความรู้สึก และความต้องการของตัวเองอย่างแท้จริง

และสุดท้ายทั้งทีมก็จะพังไม่เป็นท่าเพราะต่างฝ่ายต่างอยู่ท่ามกลางความไม่เข้าใจ
===

3. ทักษะการเชื่อใจ (Reliability skill)

ความเชื่อใจ ความไว้วางใจคือหัวใจสำคัญของทีมที่ประสบความสำเร็จ และนี่คือทักษะที่ทุกคนฝึกฝนได้ไม่ว่าพื้นฐานของแต่ละคนจะมีมากน้อยขนาดไหนก็ตาม

ความไว้วางใจและการเชื่อใจผู้อื่นเกิดจากการสะสมการพูดและทำทุกสิ่งตามที่ได้รับปากไว้ การไม่โกหกหลอกลวงกันและกัน การซื่อสัตย์ต่อตัวเอง การตรงต่อเวลา การไม่นินทาลับหลัง การเป็นคนตรงไปตรงมาโดยไม่ทำร้ายจิตใจผู้อื่น

สิ่งต่างๆ เหล่านี้เริ่มต้นฝึกได้โดยการยอมรับความคิด ความรู้สึกของตัวเองอย่างแท้จริง
===

4. ทักษะการเคารพ (Respectfulness skill)

ความรู้สึกที่สำคัญเป็นอันดับสองรองจากความเชื่อใจก็คือความเคารพ การเคารพที่ดีจะไม่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขภายนอก เช่น เขาต้องทำงานเก่ง เขาต้องมั่งคั่งร่ำรวย ฯลฯ

เพราะการเคารพเพราะเงื่อนไขก็เท่ากับว่าคุณไม่ได้เคารพที่ความเป็นมนุษย์หรือตัวตนของเขาจริงๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องการ

ฝึกการเคารพโดยการให้เกียรติ ไม่ต่อว่านินทาเขาทั้งต่อหน้าและลับหลัง

รับฟังความคิดเห็นของเขาอย่างใส่ใจ ยอมรับในความแตกต่างของกันและกัน และชื่นชมในความคิด ความสามารถ จุดยืน และตัวตนของเขาแม้ว่ามันจะแตกต่างจากเราอย่างสิ้นเชิงก็ตาม
===

5. ทักษะบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)

ทีมที่ไม่เคยมีความขัดแย้งเลยอาจจะย่ำแย่กว่าทีมที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะๆ เสียอีก เพราะในความเป็นจริง คนทุกคนมีความแตกต่างกันอย่างแน่นอนแม้ว่าจะมีอะไรคล้ายกันขนาดไหนก็ตาม

ซึ่งความแตกต่างที่ได้รับการเผยแสดงออกมาในพื้นที่ที่ปลอดภัยเพียงพอและมีการบริหารจัดการที่ดีนี่เองจะนำไปสู่การพัฒนาสิ่งต่างๆ และเสริมสร้างความเชื่อใจและความเคารพซึ่งกันและกันด้วย

ส่วนทีมที่ไม่เคยมีความขัดแย้งเลย มีความเป็นไปได้ว่าบางคนในทีมที่คิดเห็นแตกต่างอาจไม่เคยสื่อสารออกมาเพราะไม่รู้สึกว่าพื้นที่นั้นปลอดภัยเพียงพอ

และการเก็บงำความคิดที่แตกต่างโดยสะสมไว้กับตัวเรื่อยๆ อาจนำไปสู่การแตกหักเข้าสักวัน
ทางออกที่ดีที่สุดคือเร่งสร้างพื้นที่ปลอดภัย เพิ่มพูนความเชื่อใจและความเคารพ ผ่านการสื่อสารและรับฟังอย่างแท้จริง

เพื่อมีพื้นที่สำหรับความคิดเห็น ประสบการณ์ และมุมมองที่แตกต่างกันซึ่งจะไม่นำไปสู่การทะเลาะวิวาทจนแตกหักในที่สุด

===

เมื่อเราใช้คำว่า ทักษะ (skill) นั่นแปลว่ามันคือสิ่งที่ทุกคนสามารถเรียนรู้และฝึกฝนจนมีติดตัวได้ ถ้าอยากประสบความสำเร็จในการทำงานภายใต้การเป็นทีมที่เวิร์คอย่างแท้จริง ก็จงให้เวลากับการฝึกฝนทักษะทั้งห้านี้อย่างสม่ำเสมอด้วยนะครับ
=====

บทความ โดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน
ผู้เชี่ยวชาญด้านทีมเวิร์ค

Learning Hub Thailand เราพัฒนาคนในองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพและทำงานอย่างมีความสุข

ปรึกษาเรื่องการพัฒนาทีมในองค์กร ติดต่อ Line @lhtraining หรือ โทร 094 959 2645
……………………..