Service Mind Expert

Service Mind Expert

ในธุรกิจบริการ ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าใหม่ กลายเป็นลูกค้าขาประจำ บอกต่อ กลับมาซื้อซ้ำ ก็คือความรู้สึกประทับใจจากการได้รับบริการที่อบอุ่น มีไมตรีจิต และรอยยิ้มจากพนักงาน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้า แต่ทำอย่างไรจะให้พนักงาน ทำงานอย่างเข้าใจ เต็มใจ และให้บริการได้อย่างมืออาชีพ ออกมาจากใจ นี่เป็นความท้าทายของผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจทุกคน

วัตถุประสงค์

  • เสริมทัศนคติด้านการสร้างจิตบริการ (Service mind) ที่มาจากจิตใจภายใน ส่งผลให้การบริการเป็นไปด้วยไมตรีจิตต่อกับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
  • พัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน ให้เป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ
  • ให้เทคนิคการทักทาย บริการ สื่อสารกับลูกค้า ด้วยมาตรฐานโรงแรมระดับ 6 ดาว

เนื้อหาหลักสูตร

  • ปลูกฝังทัศนคติและหลักการให้บริการพื้นฐาน
  • ปลูกฝังให้พนักงานเห็นคุณค่าของตัวเอง รักลูกค้า ไม่กลัวลูกค้า จดจำลูกค้าได้
  • เทคนิคการสร้างความประทับใจแรกพบกับลูกค้า 5 ประการ
  • การชื่นชมเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้า เมื่อได้ทราบว่าคนอื่นทำดี
  • บุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ
  • วิธีการสื่อสารกับลูกค้า อาทิ สรรพนามที่ควรใช้ ท่าทาง สีหน้า การสบตา
  • อะไรคือคำพูดที่ควรใช้ /ไม่ควรใช้ ประโยคต้องห้าม
  • วิธีการเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ
  • ความแตกต่างระหว่าง up-selling และ cross-selling
  • การรับคำตำหนิ โดยใช้หลัก ALERT

วิทยากร

ครูบิ๊ก อ.จิตตินันท์ นันทไพบูลย์ – ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาการบริการ

 สนใจหลักสูตรสำหรับองค์กร ติดต่อ คุณลูกคลื่น โทร 094 959 2645 หรือ Line ID: @lhtraining

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • Google Ads, Google Analytics

    Statistics

  • Google Analytics

    Statistics

  • Facebook

    Marketing/Tracking

  • ActiveCampaign

    Functional

  • ActiveCampaign

    Marketing/Tracking

Save