ในธุรกิจบริการ ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าใหม่ กลายเป็นลูกค้าขาประจำ บอกต่อ กลับมาซื้อซ้ำ ก็คือความรู้สึกประทับใจจากการได้รับบริการที่อบอุ่น มีไมตรีจิต และรอยยิ้มจากพนักงาน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้า แต่ทำอย่างไรจะให้พนักงาน ทำงานอย่างเข้าใจ เต็มใจ และให้บริการได้อย่างมืออาชีพ ออกมาจากใจ นี่เป็นความท้าทายของผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจทุกคน

วัตถุประสงค์

• เสริมทัศนคติด้านการสร้างจิตบริการ (Service mind) ที่มาจากจิตใจภายใน ส่งผลให้การบริการเป็นไปด้วยไมตรีจิตต่อกับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
• พัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน ให้เป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ
• ให้เทคนิคการทักทาย บริการ สื่อสารกับลูกค้า ด้วยมาตรฐานโรงแรมระดับ 6 ดาว

เนื้อหาหลักสูตร

• ปลูกฝังทัศนคติและหลักการให้บริการพื้นฐาน
• ปลูกฝังให้พนักงานเห็นคุณค่าของตัวเอง รักลูกค้า ไม่กลัวลูกค้า จดจำลูกค้าได้
• เทคนิคการสร้างความประทับใจแรกพบกับลูกค้า 5 ประการ
• การชื่นชมเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้า เมื่อได้ทราบว่าคนอื่นทำดี
• บุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ
• วิธีการสื่อสารกับลูกค้า อาทิ สรรพนามที่ควรใช้ ท่าทาง สีหน้า การสบตา
• อะไรคือคำพูดที่ควรใช้ /ไม่ควรใช้ ประโยคต้องห้าม
• วิธีการเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ
• ความแตกต่างระหว่าง up-selling และ cross-selling
• การรับคำตำหนิ โดยใช้หลัก ALERT

วิทยากร

ครูบิ๊ก อ.จิตตินันท์ นันทไพบูลย์ – ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาการบริการ