หลักสูตรที่แนะนำสำหรับผู้นำระดับหัวหน้างาน

L2.4 - Personality Plus

พัฒนาบุคลิกภาพ เปลี่ยนตัวตนเป็นคนใหม่

     ในปัจจุบัน การบริการได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันทางธุรกิจงานบริการจึงต้องได้รับการปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ เพื่อสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมายด้วยการสร้างพฤติกรรมการให้บริการในแบบฉบับที่ปฏิบัติได้สม่ำเสมอเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร

      ผู้ให้บริการจึงต้องมีความเข้าใจ ตระหนักถึงความสำคัญต่อหน้าที่ของตน มีภาพลักษณ์ และบุคลิกภาพที่ทำให้ผู้พบเห็นประทับใจ ชื่นชม จดจำ ด้วยการเป็นผู้ให้บริการที่มีทัศนคติเป็นบวกเสมอในทุกสถานการณ์ มีความสุขในการทำงานบริการ มีศิลปะในการสื่อสารและบริหารจัดการอารมณ์ตนเองได้อย่างเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับบริการ สามารถรักษาครองใจลูกค้าไว้ได้อย่างดีที่สุด และเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

ทั้งนี้ การสร้างจิตสำนึกให้พนักงานเห็นความสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก อาทิ รูปร่าง หน้าตา สีหน้า กิริยาท่าทาง คำพูด น้ำเสียง พฤติกรรมที่แสดงออก รวมทั้งบุคลิกภาพจากภายใน อาทิ อุปนิสัยใจคอ ทัศนคติ อารมณ์ ล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นยิ่ง การจัดอบรมให้ความรู้ พร้อมฝึกปฏิบัติในแต่ละขั้นตอน ย่อมเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ทำให้พนักงานเข้าใจ ต่อยอดความรู้ สามารถนำไปปฏิบัติให้เกิดผลลัพธ์การบริการที่เป็นเลิศได้จริงและเป็นแนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงานบริการของพนักงานในองค์กรได้ต่อไป

ประโยชน์ที่จะได้รับ

  1. พัฒนาเสริมสร้างบุคลิกภาพที่จำเป็นสำหรับงานบริการ
  2. เข้าใจหลักการแต่งกายในชุดเครื่องแบบให้ดูสวยงาม น่าเชื่อถือ
  3. เรียนรู้การทักทายลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน การสร้างเสน่ห์ ความประทับใจด้วยคำพูด
  4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้วิธีการปรับทัศนคติให้เป็นบวกในทุกสถานการณ์
  5. สามารถบริหารจัดการอารมณ์ และมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

ระยะเวลา 1 วัน 9.00 – 16.30 น.
เนื้อหาหลักสูตร

  • เปลี่ยนทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ ด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพเสริมสร้างการบริการ
  • ปรับภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ ให้มีกิริยามารยาทที่สร้างความประทับใจ สวยงามน่าจดจำ มาดดี มีเสน่ห์ สง่างามทุกท่วงท่า
  • การสร้างความประทับใจด้วยคำพูด การทักทายด้วยสิ่งที่เป็นบวก พลังแห่งการชื่นชม
  • ปรับทัศนคติเป็นบวกในทุกสถานการณ์ การบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอง
  • วิธีรับมือเมื่อลูกค้ามีอารมณ์โกรธ หงุดหงิด ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
  • เคล็ดลับสร้างเสน่ห์ เป็นผู้ให้บริการที่ใครๆก็หลงรัก

วิทยากร

โค้ชบัว – ลวัณรัตน์ รื่นบรรเทิง
โค้ชผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาบุคลิกภาพ การเปลี่ยนแปลงตัวตนเป็นคนใหม่

 สนใจหลักสูตรสำหรับองค์กร ติดต่อ คุณลูกคลื่น โทร 094 959 2645 หรือ Line ID: @lhtraining

Send this to a friend