หลักสูตรพิเศษ

Personality Plus

ในปัจจุบันการบริการได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันทางธุรกิจ งานบริการจึงต้องได้รับการปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ โดยมุ่งเน้นที่ผู้ให้บริการเป็นหลัก เพื่อสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย ด้วยการสร้างพฤติกรรมการให้บริการในแบบฉบับที่ปฏิบัติได้สม่ำเสมอเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร ผู้ให้บริการจึงต้องมีความเข้าใจ ตระหนักถึงความสำคัญต่อหน้าที่ของตน มีภาพลักษณ์และบุคลิกภาพที่ทำให้ผู้พบเห็นประทับใจ ชื่นชม จดจำ ด้วยการเป็นผู้ให้บริการที่มีทัศนคติเป็นบวกเสมอในทุกสถานการณ์ มีความสุขในการทำงานบริการ มีศิลปะในการสื่อสาร และบริหารจัดการอารมณ์ตนเองได้อย่างเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับบริการ สามารถรักษา ครองใจลูกค้าไว้ได้อย่างดีที่สุด และเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

ทั้งนี้ การสร้างจิตสำนึกให้พนักงานเห็นความสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก อาทิ รูปร่าง หน้าตา สีหน้า กิริยาท่าทาง คำพูด น้ำเสียง พฤติกรรมที่แสดงออก รวมทั้งบุคลิกภาพจากภายใน อาทิ อุปนิสัยใจคอ ทัศนคติ อารมณ์ ล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นยิ่ง การจัดอบรม ให้ความรู้ พร้อมฝึกปฏิบัติในแต่ละขั้นตอน ย่อมเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ทำให้พนักงานเข้าใจ ต่อยอดความรู้ สามารถนำไปปฏิบัติให้เกิดผลลัพธ์การบริการที่เป็นเลิศได้จริง และเป็นแนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงานบริการของพนักงานในองค์กรได้ต่อไป

สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม

  1. เข้าใจหลักการในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และพัฒนาเสริมสร้างบุคลิกภาพที่จำเป็นสำหรับงานบริการ รู้วิธีการแสดงออกทางสีหน้า แววตา รอยยิ้ม และการสร้างเสน่ห์แรกพบใน 8 วินาที สามารถสร้างความประทับใจ น่าจดจำ มีเสน่ห์ สง่างามทุกท่วงท่า
  2. เข้าใจหลักการแต่งกายในชุดเครื่องแบบให้ดูสวยงามน่าเชื่อถือ รวมถึงการแต่งหน้า จัดแต่งทรงผม และสวมใส่เครื่องประดับอย่างมืออาชีพ
  3. เรียนรู้การทักทายลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน การสร้างเสน่ห์ และความประทับใจด้วยคำพูด
  4. รู้วิธีการปรับทัศนคติให้เป็นบวกในทุกสถานการณ์ สามารถบริหารจัดการอารมณ์ และมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีมุมมองการทำงานบริการด้วยความสุขและมีประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

พนักงานที่มีความรับผิดชอบในการให้บริการ พบปะและติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ จำนวน 30 คน

Course Outline : เนื้อหาหลักสูตร 1 วัน 09.00 – 17.00 น.

  • เปลี่ยนทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพและศักยภาพของตัวเอง สร้างตัวตนเป็นคนใหม่ ด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพเสริมสร้างการบริการ
  • เคล็ดลับในการสร้างเสน่ห์แรกพบใน 8 วินาที (กาย)
  • ปรับภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ ให้มีกิริยามารยาทที่สร้างความประทับใจ สวยงามน่าจดจำ มาดดี มีเสน่ห์ สง่างามทุกท่วงท่า
  • การสร้างความประทับใจในการให้บริการใน 8 นาทีถัดไป (วาจา ใจ)
  • การสร้างความประทับใจด้วยคำพูด
    • การทักทายด้วยสิ่งที่เป็นบวก
    • พลังแห่งการชื่นชม
    • 3 คำสุดวิเศษ
  • ปรับทัศนคติเป็นบวกในทุกสถานการณ์
  • การบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอง
    • วิธีรับมือเมื่อลูกค้ามีอารมณ์โกรธ หงุดหงิด
    • ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
  • เคล็ดลับสร้างเสน่ห์ เป็นผู้ให้บริการที่ใคร ๆ ก็หลงรัก
  • ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดพัฒนาที่ดี
  • กิจกรรมปิดการอบรม “หนึ่งคำ…เปลี่ยนชีวิต”

Methodology รูปแบบการอบรม

เป็นการผสานการเรียนรู้ทั้งรูปแบบการบรรยายโดยวิทยากร และการร่วมทำกิจกรรมเวิร์กชอปของผู้เข้ารับการอบรม เพื่อผู้เข้ารับการฝึกอบรมทุกคนได้มีส่วนร่วมและฝึกปฏิบัติจริง สามารถนำไปปฏิบัติใช้ได้จริง และเกิดความเปลี่ยนแปลงตนเอง และมอบการให้บริการที่เป็นเลิศกับลูกค้าต่อไป

  • การบรรยาย 40%
  • เกม/กิจกรรมกลุ่ม/ฝึกปฏิบัติ Workshop และนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%
  • กรณีศึกษาและดูวิดีโอ 20%

วิทยากร

โค้ชบัว ลวัณรัตน์ รื่นบรรเทิง

ผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลิกภาพและการบริการ

 สนใจหลักสูตรสำหรับองค์กรติดต่อ โทร 093 925 4962 หรือ Line ID: @lhtraining