หลักสูตรพิเศษ

S6 - Service Mind Expert

ยกระดับการบริการอย่างมืออาชีพ

     งานขายและงานบริการต้องได้รับการปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักเพื่อสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย โดยสร้างพฤติกรรมในแบบฉบับที่ปฏิบัติได้สม่ำเสมอเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร

     ผู้ให้บริการต้องมีทัศนคติที่ดี พร้อมในการให้บริการ เรียนรู้ ปรับตัวเก่ง รวมถึงมีภาพลักษณ์และบุคลิกภาพที่ทำให้ผู้พบเห็นประทับใจ อยากอยู่ใกล้ ชื่นชม จดจำมีศิลปะในการสื่อสารอย่างเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ผู้รับบริการรู้สึกพึงพอใจ และยินดีกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

     ทั้งนี้ โดยการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการที่เป็นเลิศให้กับพนักงานอย่างจริงจัง ด้วยขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงพนักงานที่ให้บริการจึงต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ มีทักษะ มีความเชี่ยวชาญอย่างสูงและมีความสามารถสร้างเสริมและบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการให้เกิดความประทับใจในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ ทันต่อการเปลี่ยนแปลง การแข่งขันทางธุรกิจ และยุคสมัย

สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม

  1. เข้าใจ และสามารถให้บริการที่สร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ
  2. พัฒนาบุคลิกภาพ วิธีการสื่อสาร รวมถึงการบริหารจัดการอารมณ์ให้เกิดความประทับใจแก่ผู้รับบริการและเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
  3. เปิดโอกาสให้ผู้เข้ารับการอบรมแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น พัฒนาสู่การเป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพต่อไป

ระยะเวลา 1 วัน 09.30 – 16.00 น. ( 6 ชั่วโมง )
เนื้อหาการอบรม  

  • การมอบประสบการณ์สุดพิเศษกับลูกค้า Wow – Wow – Wow Experience!!!
  • เทรนด์การให้บริการในยุค 4.0 เพื่อการปรับตัวกับโลก และกลุ่มผู้รับบริการในยุคปัจุบัน
  • เรียนรู้เรื่อง Customer Experience VS. Customer Service
  • ปรับทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสาร ด้วยกิจกรรม ละลายพฤติกรรม
  • หลักบริการให้ได้ใจลูกค้า รู้ความต้องการลูกค้า เพื่อพูด และแสดงออกในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
  • ทักทายด้วยสิ่งที่เป็นบวก สร้างความประทับใจด้วยคำพูด
  • การรับปัญหาด้วยท่าทีที่อ่อนน้อม พร้อมให้บริการ
  • การควบคุมอารมณ์ในทุกสถานการณ์ อารมณ์ดีเป็นนิจ
  • เทคนิคการปลดปล่อยอารมณ์ การเอาชนะใจตัวเอง
  • เติมพลังความแข็งแกร่งให้อารมณ์แห่งความสุข
  • เทคนิคการพัฒนาตนเอง เพื่อให้เป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ

วิทยากร

โค้ชบัว ลวัณรัตน์ รื่นบรรเทิง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลิกภาพและการบริการ

 สนใจหลักสูตรสำหรับองค์กร ติดต่อ คุณลูกคลื่น โทร 094 959 2645 หรือ Line ID: @lhtraining

Send this to a friend