ในปัจจุบันการบริการได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันทางธุรกิจ งานบริการจึงต้องได้รับการปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ โดยมุ่งเน้นที่ผู้ให้บริการเป็นหลัก เพื่อสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย ด้วยการสร้างพฤติกรรมการให้บริการในแบบฉบับที่ปฏิบัติได้สม่ำเสมอเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร ผู้ให้บริการจึงต้องมีความเข้าใจ ตระหนักถึงความสำคัญต่อหน้าที่ของตน มีภาพลักษณ์และบุคลิกภาพที่ทำให้ผู้พบเห็นประทับใจ ชื่นชม จดจำ ด้วยการเป็นผู้ให้บริการที่มีทัศนคติเป็นบวกเสมอในทุกสถานการณ์ มีความสุขในการทำงานบริการ มีศิลปะในการสื่อสาร และบริหารจัดการอารมณ์ตนเองได้อย่างเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับบริการ สามารถรักษา ครองใจลูกค้าไว้ได้อย่างดีที่สุด และเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

ทั้งนี้ การสร้างจิตสำนึกให้พนักงานเห็นความสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก อาทิ รูปร่าง หน้าตา สีหน้า กิริยาท่าทาง คำพูด น้ำเสียง พฤติกรรมที่แสดงออก รวมทั้งบุคลิกภาพจากภายใน อาทิ อุปนิสัยใจคอ ทัศนคติ อารมณ์ ล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นยิ่ง การจัดอบรม ให้ความรู้ พร้อมฝึกปฏิบัติในแต่ละขั้นตอน ย่อมเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ทำให้พนักงานเข้าใจ ต่อยอดความรู้ สามารถนำไปปฏิบัติให้เกิดผลลัพธ์การบริการที่เป็นเลิศได้จริง และเป็นแนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงานบริการของพนักงานในองค์กรได้ต่อไป