การระบาดครั้งใหญ่ของโควิด 19 ทำให้ผู้คนต้องเปลี่ยนวิถีชีวิตไปสู่วิถี “New Normal” ดังนั้น เมื่อธุรกิจกลับมาเปิดอีกครั้ง ธุรกิจการบริการต่าง ๆ จะไม่กลับไปเป็นในสิ่งที่เราเรียกว่า “ภาวะปกติ” อีกต่อไป ด้วยวิกฤตที่เกิดขึ้น รวมถึงข้อจำกัดที่ดำเนินการโดยรัฐบาลทั่วโลก อาทิ การใส่หน้ากากอนามัย การรักษาระยะห่าง และด้วยรูปแบบการระบาดของโรคทำให้เกิดผลทางจิตวิทยา ทุกคนจะเกิดกลไกการป้องกันตัว และจะกลายเป็นผู้ที่มีการระแวดระวังตัวสูง อันส่งผลกระทบต่อการให้บริการที่จะเกิดขึ้นนับจากนี้ต่อไป

ธุรกิจด้านงานบริการในโลกยุคหลังโควิด 19 จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะมีวิธีการซื้อสินค้า เข้ารับบริการ และมีความพึงพอใจที่แตกต่างไปจากเดิม ด้วยเหตุนี้ ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจจะต้องทบทวนวิธีการดูแลลูกค้า ตรวจสอบเส้นทางการรับบริการ รวมถึงตัวชี้วัดความพึงพอใจต่าง ๆ เพื่อเตรียมพร้อม มีแนวทางในการจัดการกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว สามารถแสดงออกถึงความปรารถนาดี จริงใจ เป็นมืออาชีพ มีความน่าเชื่อถือ รวมทั้งสร้างความมั่นใจถึงความปลอดภัยให้กับลูกค้า และยกระดับการบริการที่เหนือกว่า เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

คอร์สจะเผยเทคนิคการสร้างประสบการณ์การเข้ารับบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ (WOW Experience with Excellent Service) มาเตรียมความพร้อม เปิดรับและปรับตัวไปกับเคล็ดวิชาที่พร้อมให้นำไปปฏิบัติได้ทันทีด้วย ได้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และรูปแบบการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงไป  รู้คุณค่าในงานบริการของตน เป็นผู้ที่มี DNA ของผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ ด้วยการเพิ่มพูนทักษะการเอาใจใส่ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการหลังวิกฤต พร้อมเปิดมุมมองใหม่กับแนวทางการสร้างประสบการณ์การมอบความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการใช้บริการซ้ำ และบอกต่อจนเป็นความผูกพันที่ยั่งยืนต่อไป