หลักสูตรพิเศษ

Telesale Expert

Telesales คือ การขายทางโทรศัพท์ เป็นการสร้างโอกาสและช่องทางที่สำคัญในการขายสินค้า เพราะเป็นการขายเชิงรุกที่สามารถทำได้เร็วและปิดการขายได้ไว โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปหาลูกค้า เหมาะกับในสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้ใช้บริการต้องการความปลอดภัย สะดวกสบาย และรวดเร็ว ตรงตามความต้องการ 

เนื่องจากลูกค้ามีความอดทนและความสนใจต่ำต่อการขายทางโทรศัพท์ จึงจำเป็นจะต้องมีกลยุทธ์และเทคนิคให้ลูกค้าเกิดความสนใจตั้งแต่วินาทีแรกที่รับสายโทรศัพท์ และตัดสินใจซื้อสินค้ากับพนักงาน

หลักสูตร Telesales Expert ปิดการขายทางโทรศัพท์ฉบับมืออาชีพ จะสร้างความแตกต่างให้การขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มยอดขาย เพราะได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้า การวิเคราะห์จังหวะ โอกาสและการจับสัญญาณการซื้อลูกค้า ตลอดจนยังได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการสร้างสรรค์คำพูดที่มีวาทศิลป์ตามสถานการณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น และพึงพอใจในตัวพนักงาน ซึ่งจะส่งผลต่อการเพิ่มยอดขายของพนักงาน

สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดีต่องานขายทางโทรศัพท์และมีใจรักในการทำงาน
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของนักขายทางโทรศัพท์
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะที่จำเป็นต่อการขายทางโทรศัพท์ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้น
  4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าได้ ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

พนักงาน Contact Center/Tele Sales/เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

Course Outline : เนื้อหาหลักสูตร 2 วัน 09.00 – 16.00 น.

Day 1

  • บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ
  • สอบถามปัญหาและแนวคิดของผู้เข้าฝึกอบรมเพื่อก้าวข้ามความกลัวการขาย-การปฏิเสธทางโทรศัพท์
  • ความสำคัญของการขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
  • ทักษะที่จำเป็นต่อการขายทางโทรศัพท์เพื่อให้ได้ยอดขาย
  • ทักษะการโน้มน้าวและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • โทรศัพท์อย่างไรจึงจะได้ยอดขาย
  • เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อให้ปิดการขายได้ง่ายและรวดเร็ว
  • ตัวอย่างบทพูดในสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อเปิดใจและนำเสนอสินค้า ส่งผลต่อการปิดการขายที่รวดเร็ว

Day 2

  • กลยุทธ์ในการจับสัญญาณการซื้อของลูกค้า เพื่อให้นักขายมั่นใจในการปิดการขายแบบที่ลูกค้าไม่อึดอัดใจ
  • ขั้นตอนการโทรศัพท์ปิดการขายแบบมืออาชีพ
  • เทคนิคการเปิดใจเพื่อให้ลูกค้ายอมรับฟังตั้งแต่รับสาย
  • วิธีการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก
  • เทคนิคการสอบถามเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า
  • เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าแบบเชิงที่ปรึกษา
  • การปิดการขายที่สร้างการจดจำให้ลูกค้าซื้อซ้ำและบอกต่อ

Methodology รูปแบบการอบรม

เนื้อหาวิชาการ (30%) + ประสบการณ์ตรงของผู้สอน (70%) ในสายงานขายและบริการ กว่า 15 ปี
Role Play & Workshop เน้นให้ผู้เรียนได้ฝึกปฏิบัติและสามารถนำไปใช้ได้จริง

วิทยากร

อ. ทราย วรรณชนก มัทธิพันธ์

ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการขายและการให้บริการ
มีประสบการณ์กว่า 15 ปี ในอาชีพ Tele Sales

 สนใจหลักสูตรสำหรับองค์กรติดต่อ โทร 093 925 4962 หรือ Line ID: @lhtraining